Resi e Rimborsi (PullHype)
Ultimo aggiornamento: 08/01/2026
Questa pagina descrive le regole PullHype su recesso, resi e rimborsi, incluse le particolarità dei prodotti
TCG sigillati, del servizio Live Break (apertura in live) e dei Preordini.
Le presenti condizioni si applicano nel rispetto del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
1) Contatti assistenza
Per richieste su resi/rimborsi:
- Email: info@pullhype.com
- Tel / WhatsApp: +39 324 883 3696
2) Diritto di recesso (ripensamento) – 14 giorni
Fatte salve le eccezioni previste dalla legge (e quanto indicato per il Live Break), hai 14 giorni per esercitare il recesso
dagli acquisti effettuati online.
Come esercitare il recesso
Prima della scadenza, comunica a PullHype la decisione di recedere (va bene una dichiarazione esplicita via email).
Scrivi a info@pullhype.com indicando:
- Nome e cognome
- Numero ordine
- Prodotti per cui eserciti il recesso
Dopo la comunicazione, devi restituire i beni entro 14 giorni.
3) Condizioni del reso (prodotti collezionistici sigillati)
PullHype vende principalmente box e bustine sigillate. Per essere idoneo al reso, il prodotto deve rientrare:
- Integro
- Non aperto
- Non manomesso
- Con sigilli/pellicole/confezione originale (quando presenti)
- Imballato in modo adeguato per il rientro
Se il bene viene manipolato “oltre il necessario” per verificarne natura e caratteristiche, può verificarsi una diminuzione di valore.
4) Prodotti aperti o manomessi (sigilli rotti): rimborso sempre 0€
Per box/bustine e prodotti sigillati TCG, l’apertura o manomissione comporta la perdita della condizione “sealed”
e una diminuzione di valore totale come prodotto sigillato.
Regola PullHype: se un prodotto sigillato rientra aperto/manomesso (anche solo parzialmente),
il rimborso per recesso è sempre pari a 0€.
Restano salvi i diritti del cliente in caso di prodotto errato / non conforme / difettoso (garanzia legale).
5) Live Break / Apertura in Live (servizio su richiesta) – nessun recesso dopo l’esecuzione
Se richiedi un Live Break (apertura in live/break/unboxing), autorizzi l’apertura dei sigilli e la manipolazione del prodotto
per l’esecuzione del servizio.
Consenso espresso
Per attivare il Live Break, in checkout il cliente accetta due volte la seguente dichiarazione:
“Autorizzo il live break e accetto la perdita del diritto di recesso (art. 59, c.1, lett. a, Codice del Consumo). Vedi Termini e Condizioni.”
Di conseguenza: una volta eseguito il Live Break, il diritto di recesso non è applicabile.
Effetto su reso/rimborso del prodotto
Poiché il prodotto viene aperto e perde lo stato “sigillato”, il rimborso è sempre pari a 0€
(salvo non conformità/difetti).
6) Preordini (Preorder)
I preordini sono acquisti di prodotti non ancora disponibili a magazzino.
Le date indicate in scheda prodotto (se presenti) rappresentano un termine stimato o concordato in base alla filiera
(uscite, riassortimenti, logistica).
Consegna e ritardi
In caso di ritardi, puoi chiedere un aggiornamento e l’assistenza PullHype fornirà le informazioni disponibili.
Restano sempre salvi i diritti previsti dalla normativa in caso di mancata consegna/inadempimento.
Annullamento / “cambio idea” sul preordine
Come policy commerciale, PullHype può non garantire annullamenti “di cortesia” quando l’ordine è già stato allocato/ordinato in filiera.
Restano salvi i diritti previsti dalla normativa nei casi applicabili.
7) Spese di restituzione
Salvo casi di errore PullHype o non conformità, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Consigliamo spedizione tracciabile e imballo protettivo.
Responsabilità della spedizione di reso: l’organizzazione della spedizione e la relativa responsabilità (resta inteso: eventuali smarrimenti, ritardi, danni o manomissioni durante il trasporto) sono a carico esclusivo del cliente fino alla consegna effettiva del reso presso PullHype.
8) Rimborso: tempi, trattenuta e revisione del reso
Il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla normativa a partire dal momento in cui PullHype riceve la comunicazione di recesso.
PullHype può trattenere il rimborso finché:
- non riceve i beni e controlla lo stato dei prodotti.
Revisione del reso
L’importo definitivo del rimborso viene confermato dopo la revisione (integrità, sigilli, condizioni, assenza di manomissioni).
Se il prodotto rientra aperto/manomesso/danneggiato, il rimborso è sempre pari a 0€ per diminuzione di valore totale.
Il rimborso avviene, di norma, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente, salvo diverso accordo.
9) Pacco danneggiato alla consegna o manomissione: cosa fare
Alla consegna controlla subito l’imballo esterno.
Se il pacco è visibilmente danneggiato (schiacciato, bucato, bagnato, nastro sospetto), consigliamo:
- Rifiuto della consegna, oppure
- Ritiro con riserva di controllo (specifica, es. “angolo schiacciato”) + foto immediate del pacco (tutti i lati + etichetta).
Importante: in assenza di rifiuto o di riserva di controllo (specifica) e di documentazione fotografica immediata, non possiamo garantire l’apertura e/o l’esito positivo della contestazione per danni da trasporto o manomissione merce e, di conseguenza, la gestione tramite reso/sostituzione/rimborso per danni imputabili al corriere potrebbe non essere accolta.
Resta fermo quanto previsto dalla normativa in caso di prodotto non conforme/difettoso (garanzia legale), che viene gestito con le opportune verifiche.
Tracciabilità e verifiche sui pacchi
I pacchi PullHype vengono preparati e videoregistrati in fase di allestimento (es. controlli interni su contenuto/ordine e integrità del collo). In caso di segnalazioni di mancanza di merce o sospetta manomissione, PullHype avvia una verifica interna e una pratica di contestazione con il corriere.
Se emergono elementi di possibile illecito (es. manomissione, sottrazione), PullHype si riserva di presentare reclamo formale e, se necessario, di procedere con segnalazione/denuncia alle autorità competenti.
In tali casi, l’eventuale sostituzione e/o rimborso può essere posticipato ai tempi necessari per completare le verifiche e la pratica con il corriere, anche al fine di tutelare il cliente e PullHype.
10) Video apertura pacco (fortemente consigliato per contestazioni)
Per segnalazioni di articoli mancanti, danni interni o sospette manomissioni, per verificare rapidamente chiediamo:
- video di apertura continuo e senza tagli
- foto di tutti i lati del pacco + etichetta
La documentazione è fortemente consigliata per gestire la pratica in modo rapido e trasparente; restano in ogni caso salvi i diritti di legge in caso di non conformità.
11) Prodotto errato o non conforme (garanzia legale)
Se ricevi un prodotto errato o non conforme/difettoso, contatta PullHype a info@pullhype.com indicando:
- numero ordine
- descrizione del problema
- foto/video
12) Indirizzo per la restituzione
Global Pixel di Giove Christian (PullHype)
Via Ovidio 1, 70029 Santeramo in Colle (BA) – Italia
13) Dati aziendali PullHype
Global Pixel di Giove Christian
P.IVA IT08598660721
Sede: Via Ovidio 1, 70029 Santeramo in Colle (BA), Italia
Email: info@pullhype.com – Tel: +39 324 883 3696
14) Modulo di recesso (facoltativo)
Oggetto: Recesso – Ordine n. ______
Io sottoscritto/a __________________________ comunico il recesso dal contratto relativo ai seguenti prodotti:
_______________________________________ (nome prodotto / quantità)
Numero ordine: ____________________________
Data consegna (se disponibile): ___________
Nome e cognome: __________________________
Indirizzo: ________________________________
Email: ___________________________________
Data: ____________________________________
Esempi pratici (cosa succede)
- “Ho richiesto un Live Break e poi ci ho ripensato”
Se il Live Break è stato eseguito: recesso non applicabile → rimborso 0€ (salvo non conformità/difetti). - “Ho aperto una bustina/box e voglio renderlo”
Prodotto aperto/manomesso → rimborso sempre 0€. - “Voglio recedere: il prodotto è ancora sigillato”
Invia email con numero ordine → spedisci il reso tracciabile entro i termini → rimborso dopo ricezione e revisione. - “Il pacco arriva molto danneggiato”
Foto + rifiuta la consegna (consigliato) oppure ritira con riserva specifica. - “Manca un articolo / trovo danni interni”
Invia numero ordine + foto + video apertura continuo.