Domande frequenti (FAQ)
Ultimo aggiornamento: 08/01/2026
Qui trovi le risposte alle domande più comuni su PullHype. Se non trovi quello che cerchi, contattaci: info@pullhype.com (WhatsApp: +39 324 883 3696).
Ordini
Posso modificare o annullare un ordine?
Se l’ordine non è ancora in lavorazione/spedizione, contattaci subito con il numero ordine: faremo il possibile in base allo stato reale dell’ordine. Una volta affidato al corriere, non è possibile garantire modifiche o annullamenti.
Dove vedo lo stato del mio ordine?
Vai su Il mio account → Ordini. Da lì vedi stato, dettagli e il tracking.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i metodi disponibili in checkout, in genere: PayPal, carta (credito/debito), bonifico bancario.
Ho pagato con bonifico: cosa devo scrivere in causale?
Inserisci sempre: Ordine n. [NUMERO ORDINE] (es. “Ordine n. 3218”).
Perché mi viene richiesto 3D Secure?
È una verifica di sicurezza richiesta dalla tua banca per autorizzare la transazione con carta. Non dipende da PullHype.
Spedizioni
Con che corriere spedite?
Spediamo con Poste Italiane.
Quanto tempo ci mette ad arrivare un ordine?
Preparazione: 1–2 giorni lavorativi.
Consegna: 1–2 giorni lavorativi dall’affidamento al corriere.
Isole / CAP speciali: 3–4 giorni lavorativi dall’affidamento al corriere.
Dove trovo il tracking?
Quando la spedizione parte ricevi il tracking via email e lo trovi anche in Il mio account → Ordini.
Giacenza PullHype
Cos’è la giacenza?
È un servizio che ti permette di accumulare più ordini e riceverli in un unico pacco. Conserviamo i tuoi acquisti per un periodo limitato e spedisci quando vuoi.
Quanto dura la giacenza?
La giacenza dura 15 giorni. Se il 15° giorno cade di sabato o domenica, la scadenza slitta a lunedì alle 00:01.
Posso far partire la spedizione prima della scadenza?
Sì: vai su Il mio account → Giacenza e clicca “Spedisci ora”.
Cosa succede se non clicco “Spedisci ora”?
Alla fine della giacenza la spedizione parte automaticamente il giorno successivo.
Quando pago la spedizione se uso la giacenza?
La spedizione viene pagata al momento del primo ordine messo in giacenza.
Preordini
Cosa significa “preordine”?
È l’acquisto di un prodotto non ancora disponibile a magazzino (uscita futura / ristampa / restock).
Le date di uscita/arrivo sono sicure?
No: sono stime e possono cambiare per motivi di filiera (produttore, distribuzione, logistica).
Ordini misti: se compro un prodotto disponibile + un preordine?
L’ordine viene evaso quando arriva il preordine. Se vuoi ricevere prima il prodotto disponibile, fai ordini separati.
Posso annullare un preordine?
Come regola operativa PullHype, l’annullamento “per ripensamento” può non essere garantito quando il preordine è già allocato/ordinato in filiera. Contattaci il prima possibile con il numero ordine: valuteremo in base allo stato reale del preordine.
Live Break
Cos’è il Live Break?
È l’apertura in live del prodotto acquistato (unboxing/break). Richiedendolo, autorizzi l’apertura dei sigilli per l’esecuzione del servizio.
Posso fare recesso dopo un Live Break?
No: dopo l’esecuzione del Live Break, il recesso non è applicabile come indicato in checkout e nei Termini e Condizioni.
Se pago con bonifico e ho scelto Live Break?
Se scegli bonifico per un ordine con Live Break, deve essere istantaneo. Se non è istantaneo, l’apertura verrà fatta nella live successiva al pagamento oppure dopo la consegna del prodotto sigillato.
Prodotti sigillati, resi e rimborsi
Posso rendere un box o una bustina aperti?
No: se un prodotto sigillato rientra aperto/manomesso, il rimborso per recesso è 0€ (perdita della condizione “sealed”).
Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?
Se è visibilmente danneggiato, consigliamo rifiuto oppure ritiro con riserva specifica + foto immediate (tutti i lati + etichetta).
Serve il video di apertura pacco?
È fortemente consigliato per contestazioni (mancanze, danni interni, manomissioni): video continuo senza tagli + foto del pacco.
Prodotti Extra-UE
Cosa significa Extra-UE?
Sono prodotti provenienti da Paesi fuori UE (es. Giappone, Corea, Cina), spesso in lingua originale e destinati al collezionismo.
Sono giocattoli? Hanno marchio CE?
No: i prodotti Extra-UE su PullHype sono proposti come prodotti da collezione 14+ e di norma non riportano il marchio CE tipico dei giocattoli UE.
Assistenza
Come vi contatto velocemente?
Email: info@pullhype.com
Tel / WhatsApp: +39 324 883 3696