Resi e Rimborsi (PullHype)
Ultimo aggiornamento: 19/06/2026
Questa pagina descrive le regole PullHype su recesso, resi e rimborsi, incluse le particolarità dei prodotti TCG sigillati, del servizio Live Break (apertura in live) e dei Preordini. Le presenti condizioni si applicano nel rispetto del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), come modificato dal D.Lgs. 209/2025.
1) Contatti assistenza
Per richieste su resi/rimborsi puoi contattarci anche prima di avviare la procedura:
- Email: info@pullhype.com
- Tel / WhatsApp: +39 324 883 3696
2) Diritto di recesso (ripensamento) – 14 giorni
Fatte salve le eccezioni previste dalla legge (e quanto indicato per il Live Break al punto 5), hai 14 giorni per esercitare il recesso dagli acquisti effettuati online, senza dover fornire alcuna motivazione.
Da quando decorrono i 14 giorni: per i beni il termine decorre dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal corriere) ricevi fisicamente il prodotto. In caso di più prodotti di uno stesso ordine consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto. Puoi comunque esercitare il recesso anche prima della consegna.
Come esercitare il recesso
Funzione digitale di recesso. Il modo più semplice è usare la funzione “Richiedi reso” disponibile nella tua area personale, nella sezione “I miei ordini”: trovi il pulsante su ciascun ordine finché è ancora nei termini di recesso. La procedura ti guida in due passaggi (selezione dei prodotti e conferma) e, al termine, ricevi una email di conferma con data e ora della richiesta. La funzione è disponibile in modo continuativo per tutto il periodo di recesso.
In alternativa, puoi comunicare il recesso con una qualsiasi dichiarazione esplicita via email a info@pullhype.com, indicando nome e cognome, numero ordine e i prodotti per cui eserciti il recesso.
Dopo la comunicazione, devi restituire i beni entro 14 giorni. PullHype confermerà senza ritardo, su supporto durevole (tipicamente email), l’avvenuta ricezione della tua richiesta di recesso.
3) Condizioni del reso (prodotti collezionistici sigillati)
PullHype vende principalmente box e bustine sigillate. Sei responsabile della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura e caratteristiche. Per evitare riduzioni del rimborso, il prodotto dovrebbe rientrare:
- Integro
- Non aperto
- Non manomesso
- Con sigilli/pellicole/confezione originale (quando presenti)
- Imballato in modo adeguato per il rientro
Se il bene viene manipolato “oltre il necessario” per verificarne natura e caratteristiche, può verificarsi una diminuzione di valore di cui sei responsabile e che può essere trattenuta dal rimborso (vedi punti 4 e 8). Restano salvi i diritti di garanzia legale in caso di prodotto errato, non conforme o difettoso (punto 11).
4) Prodotti aperti o manomessi (sigilli rotti): diminuzione di valore totale
Per box/bustine e prodotti sigillati TCG, l’apertura o la manomissione comporta la perdita della condizione “sealed”. Trattandosi di prodotti il cui valore commerciale è strettamente legato all’integrità del sigillo, l’apertura determina una diminuzione di valore totale del bene come prodotto sigillato.
Conseguenza: se un prodotto sigillato rientra aperto/manomesso (anche solo parzialmente), il rimborso in caso di recesso, per effetto della diminuzione di valore, è pari a 0€. Questa conseguenza ti viene comunicata prima dell’acquisto, nelle informazioni precontrattuali e nelle presenti condizioni.
Restano salvi i diritti del cliente in caso di prodotto errato / non conforme / difettoso (garanzia legale, punto 11).
5) Live Break / Apertura in Live (servizio su richiesta) – nessun recesso dopo l’esecuzione
Se richiedi un Live Break (apertura in live/break/unboxing), autorizzi l’apertura dei sigilli e la manipolazione del prodotto per l’esecuzione del servizio.
Consenso espresso
Per attivare il Live Break, in fase di acquisto il cliente accetta due volte la seguente dichiarazione:
“Autorizzo il live break e accetto la perdita del diritto di recesso (art. 59, c.1, lett. a, Codice del Consumo). Vedi Termini e Condizioni.”
Di conseguenza: trattandosi di un servizio espressamente richiesto dal consumatore, una volta eseguito il Live Break il diritto di recesso non è più applicabile. Per questo i prodotti acquistati in modalità Live Break non compaiono tra quelli selezionabili nella funzione digitale di recesso.
Effetto su reso/rimborso del prodotto
Poiché il prodotto viene aperto e perde lo stato “sigillato”, non è prevista restituzione né rimborso a titolo di recesso (salvo non conformità/difetti, punto 11).
6) Preordini (Preorder)
I preordini sono acquisti di prodotti non ancora disponibili a magazzino. Le date indicate in scheda prodotto (se presenti) rappresentano un termine stimato o concordato in base alla filiera (uscite, riassortimenti, logistica).
Diritto di recesso sul preordine
Anche per i preordini hai il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge. Per i beni, il termine decorre dalla consegna del prodotto: puoi quindi recedere dal momento dell’ordine e fino a 14 giorni dopo aver ricevuto il bene. Il diritto di recesso è irrinunciabile e non viene meno per il fatto che l’acquisto sia “in preordine”.
Annullamento prima della spedizione
Se chiedi di annullare un preordine prima della consegna, ciò equivale a esercitare il recesso e hai diritto al rimborso secondo i tempi e le modalità del punto 8. Per ragioni logistiche PullHype potrebbe non riuscire a bloccare l’ordine già allocato presso la filiera, ma questo non incide sul tuo diritto al rimborso. Restano sempre salvi i diritti previsti dalla normativa in caso di mancata consegna o inadempimento.
Nota: per i preordini in modalità Live Break valgono le regole del punto 5 a partire dall’esecuzione del servizio.
7) Spese di restituzione
Salvo casi di errore PullHype o non conformità, le spese di spedizione per il reso (rispedire il bene a PullHype) sono a carico del cliente. Consigliamo spedizione tracciabile e imballo protettivo. Le spese di consegna iniziali (per l’invio dell’ordine al cliente) sono invece oggetto di rimborso secondo il punto 8.
Responsabilità della spedizione di reso: l’organizzazione della spedizione e la relativa responsabilità (eventuali smarrimenti, ritardi, danni o manomissioni durante il trasporto di rientro) sono a carico esclusivo del cliente fino alla consegna effettiva del reso presso PullHype. Per questo è importante usare un corriere tracciabile e un imballo adeguato.
8) Rimborso: tempi, modalità e diminuzione di valore
Tempi e modalità
PullHype rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è informata della tua decisione di recedere. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo e senza costi a tuo carico.
Se hai scelto un tipo di consegna più costoso rispetto a quella standard offerta da PullHype, l’eccedenza rispetto al costo standard resta a tuo carico.
Facoltà di trattenere il rimborso
PullHype può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni, oppure finché tu non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo. In pratica, se fornisci la prova della spedizione del reso (es. ricevuta/tracking del corriere), il rimborso non resta sospeso in attesa dell’arrivo fisico del pacco.
Verifica e diminuzione di valore
Al ricevimento, PullHype verifica lo stato del bene (integrità, sigilli, condizioni, assenza di manomissioni). Se il prodotto è stato manipolato oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche, sei responsabile della relativa diminuzione di valore, che può essere trattenuta dal rimborso. Per i prodotti sigillati TCG che rientrano aperti/manomessi, la diminuzione di valore è totale e il rimborso è pari a 0€ (vedi punto 4), salvo non conformità/difetti.
9) Pacco danneggiato alla consegna o manomissione: cosa fare
Questa sezione riguarda i danni da trasporto, gli ammanchi e le sospette manomissioni del pacco alla consegna: si tratta di una fattispecie distinta dal diritto di recesso (il cui rimborso segue i tempi del punto 8) e dalla garanzia legale (punto 11).
Alla consegna controlla subito l’imballo esterno. Se il pacco è visibilmente danneggiato (schiacciato, bucato, bagnato, nastro sospetto), consigliamo:
- Rifiuto della consegna, oppure
- Ritiro con riserva di controllo (specifica, es. “angolo schiacciato”) + foto immediate del pacco (tutti i lati + etichetta).
Importante: in assenza di rifiuto o di riserva di controllo specifica e di documentazione fotografica immediata, potrebbe non essere possibile garantire l’apertura e/o l’esito positivo della contestazione per danni da trasporto o manomissione, e la gestione tramite sostituzione/rimborso per danni imputabili al corriere potrebbe non essere accolta. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti di legge in caso di prodotto non conforme/difettoso (garanzia legale).
Tracciabilità e verifiche sui pacchi
I pacchi PullHype vengono preparati e videoregistrati in fase di allestimento (controlli su contenuto/ordine e integrità del collo). In caso di segnalazioni di mancanza di merce o sospetta manomissione, PullHype avvia una verifica interna e una pratica di contestazione con il corriere. Se emergono elementi di possibile illecito (es. manomissione, sottrazione), PullHype si riserva di presentare reclamo formale e, se necessario, di procedere con segnalazione/denuncia alle autorità competenti.
In queste ipotesi (danno da trasporto/ammanco/manomissione), l’eventuale sostituzione o indennizzo legato alla pratica con il corriere può richiedere i tempi necessari a completare le verifiche. Ciò non riguarda il rimborso da recesso, che resta soggetto ai termini del punto 8.
10) Video apertura pacco (fortemente consigliato per contestazioni)
Per segnalazioni di articoli mancanti, danni interni o sospette manomissioni, per verificare rapidamente la pratica chiediamo:
- video di apertura continuo e senza tagli
- foto di tutti i lati del pacco + etichetta
La documentazione è fortemente consigliata per gestire la pratica in modo rapido e trasparente; restano in ogni caso salvi i diritti di legge in caso di non conformità.
11) Prodotto errato o non conforme (garanzia legale)
La garanzia legale di conformità è un diritto distinto e indipendente dal diritto di recesso e dalle policy commerciali. Se ricevi un prodotto errato o non conforme/difettoso, contatta PullHype a info@pullhype.com indicando:
- numero ordine
- descrizione del problema
- foto/video
12) Indirizzo per la restituzione
Global Pixel di Giove Christian (PullHype)
Via Ovidio 1, 70029 Santeramo in Colle (BA) – Italia
Email: info@pullhype.com – Tel/WhatsApp: +39 324 883 3696
13) Dati aziendali PullHype
Global Pixel di Giove Christian
P.IVA IT08598660721
Sede: Via Ovidio 1, 70029 Santeramo in Colle (BA), Italia
Email: info@pullhype.com – Tel: +39 324 883 3696
Esempi pratici (cosa succede)
- “Ho richiesto un Live Break e poi ci ho ripensato”
Se il Live Break è stato eseguito: recesso non applicabile → nessun rimborso (salvo non conformità/difetti). - “Ho aperto una bustina/box e voglio renderlo”
Prodotto aperto/manomesso → diminuzione di valore totale → rimborso 0€. - “Voglio recedere: il prodotto è ancora sigillato”
Usa “Richiedi reso” (o invia email) → spedisci il reso tracciabile entro i termini → rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del bene o dalla prova di spedizione, secondo quale avvenga prima. - “Ho fatto un preordine e voglio annullarlo prima che arrivi”
È un recesso: hai diritto al rimborso secondo il punto 8, anche se il prodotto non è ancora stato consegnato. - “Il pacco arriva molto danneggiato”
Foto + rifiuta la consegna (consigliato) oppure ritira con riserva specifica. - “Manca un articolo / trovo danni interni”
Invia numero ordine + foto + video apertura continuo.