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Assistenza spedizioni

• Email: info@pullhype.com
• Tel / WhatsApp: +39 324 883 3696

Corriere

Le spedizioni vengono effettuate con Poste Italiane.

Tempi di preparazione e consegna

Preparazione ordine: 1–2 giorni lavorativi.
Consegna standard: 1–2 giorni lavorativi dall’affidamento al corriere.
Isole / CAP speciali: 3–4 giorni lavorativi dall’affidamento al corriere.

I tempi sono indicativi e possono variare in caso di festività, picchi di richieste o eventi non prevedibili. Gli ordini effettuati nel weekend o nei giorni festivi vengono presi in carico dal primo giorno lavorativo utile.

Tabella indicativa: “Quando arriva?”

Tracking

Quando l’ordine viene affidato al corriere, riceverai il tracking via email e lo troverai anche in Il mio account → Ordini.

Ordini misti (prodotti disponibili + preordini)

Se un ordine contiene prodotti disponibili e preordini, l’ordine viene evaso quando arriva il preordine. Questo permette di spedire tutto insieme in un’unica spedizione.

Giacenza PullHype

Cos’è la Giacenza PullHype

La Giacenza PullHype è un servizio pensato per chi vuole comprare più volte e ricevere tutto in un unico pacco. In pratica, invece di spedire subito, conserviamo i tuoi ordini per un periodo limitato e poi li inviamo quando decidi tu (o automaticamente a scadenza).

Perfetta se vuoi:

• pagare solo una spedizione
• accumulare più ordini in pochi giorni,
• unire acquisti fatti in momenti diversi,
• ridurre spedizioni separate e ricevere un’unica consegna.

Durata della giacenza e scadenza

Ogni giacenza dura 15 giorni. Se il 15° giorno cade di sabato o domenica, la scadenza viene automaticamente prolungata fino al lunedì alle 00:01.

Il conteggio della giacenza parte quando l’ordine risulta in giacenza nel tuo profilo (cioè quando è pronto per essere conservato/spedito).

Spedizione pagata al primo ordine

Con la Giacenza, la spedizione viene pagata al momento del primo ordine messo in giacenza.

Gli ordini successivi effettuati durante il periodo di giacenza vengono gestiti per essere uniti alla spedizione già pagata, quando possibile.

Spedisci ora – spedizione su richiesta, quando vuoi

Puoi far partire la spedizione in qualsiasi momento prima della scadenza:

Il mio account → Giacenza → pulsante “Spedisci ora”

Dopo aver cliccato “Spedisci ora”, la giacenza termina e il pacco entra in lavorazione:

• preparazione: 1–2 giorni lavorativi
• consegna: 1–2 giorni lavorativi (Isole / CAP speciali: 3–4 giorni lavorativi)

Fine giacenza: spedizione automatica

Se non richiedi “Spedisci ora” entro la scadenza, l’ordine viene spedito automaticamente il giorno successivo.

Questo serve a evitare giacenze indefinite e a garantire una gestione ordinata del servizio.

Unione di più ordini in giacenza

Se effettui più acquisti selezionando Giacenza, PullHype conserva i tuoi ordini e li invia insieme quando richiedi la spedizione (o a scadenza).

L’unione avviene in base a compatibilità, disponibilità dei prodotti e volume complessivo del pacco. In caso di volume/peso elevato, potrebbe essere necessario spedire in più colli (con uno o più tracking).

Esempi pratici

• Esempio 1: fai un primo ordine in giacenza (paghi la spedizione) → dopo qualche giorno fai un secondo ordine in giacenza → vai su “Il mio account → Giacenza” e clicchi “Spedisci ora” → spediamo tutto insieme.
• Esempio 2: fai un ordine in giacenza e non clicchi “Spedisci ora” → allo scadere dei 15 giorni (o lunedì 00:01 se weekend) → spedizione automatica il giorno successivo.

Spedizione gratuita e promozioni

La spedizione gratuita non è prevista di default, salvo eventuali promo attive indicate chiaramente in fase di acquisto.

Domande frequenti (FAQ)

Qui trovi le risposte alle domande più comuni su PullHype. Se non trovi quello che cerchi, contattaci: info@pullhype.com (WhatsApp: +39 324 883 3696).

Ordini

Posso modificare o annullare un ordine?

Se l’ordine non è ancora in lavorazione/spedizione, contattaci subito con il numero ordine: faremo il possibile in base allo stato reale dell’ordine. Una volta affidato al corriere, non è possibile garantire modifiche o annullamenti.
Dove vedo lo stato del mio ordine?

Vai su Il mio account → Ordini. Da lì vedi stato, dettagli e il tracking.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i metodi disponibili in checkout, in genere: PayPal, carta (credito/debito), bonifico bancario.
Ho pagato con bonifico: cosa devo scrivere in causale?

Inserisci sempre: Ordine n. [NUMERO ORDINE] (es. “Ordine n. 3218”).
Perché mi viene richiesto 3D Secure?

È una verifica di sicurezza richiesta dalla tua banca per autorizzare la transazione con carta. Non dipende da PullHype.

Spedizioni

Con che corriere spedite?

Spediamo con Poste Italiane.
Quanto tempo ci mette ad arrivare un ordine?

Preparazione: 1–2 giorni lavorativi.
Consegna: 1–2 giorni lavorativi dall’affidamento al corriere.
Isole / CAP speciali: 3–4 giorni lavorativi dall’affidamento al corriere.
Dove trovo il tracking?

Quando la spedizione parte ricevi il tracking via email e lo trovi anche in Il mio account → Ordini.

Giacenza PullHype

Cos’è la giacenza?

È un servizio che ti permette di accumulare più ordini e riceverli in un unico pacco. Conserviamo i tuoi acquisti per un periodo limitato e spedisci quando vuoi.
Quanto dura la giacenza?

La giacenza dura 15 giorni. Se il 15° giorno cade di sabato o domenica, la scadenza slitta a lunedì alle 00:01.
Posso far partire la spedizione prima della scadenza?

Sì: vai su Il mio account → Giacenza e clicca “Spedisci ora”.
Cosa succede se non clicco “Spedisci ora”?

Alla fine della giacenza la spedizione parte automaticamente il giorno successivo.
Quando pago la spedizione se uso la giacenza?

La spedizione viene pagata al momento del primo ordine messo in giacenza.

Preordini

Cosa significa “preordine”?

È l’acquisto di un prodotto non ancora disponibile a magazzino (uscita futura / ristampa / restock).
Le date di uscita/arrivo sono sicure?

No: sono stime e possono cambiare per motivi di filiera (produttore, distribuzione, logistica).
Ordini misti: se compro un prodotto disponibile + un preordine?

L’ordine viene evaso quando arriva il preordine. Se vuoi ricevere prima il prodotto disponibile, fai ordini separati.
Posso annullare un preordine?

Come regola operativa PullHype, l’annullamento “per ripensamento” può non essere garantito quando il preordine è già allocato/ordinato in filiera. Contattaci il prima possibile con il numero ordine: valuteremo in base allo stato reale del preordine.

Live Break

Cos’è il Live Break?

È l’apertura in live del prodotto acquistato (unboxing/break). Richiedendolo, autorizzi l’apertura dei sigilli per l’esecuzione del servizio.
Posso fare recesso dopo un Live Break?

No: dopo l’esecuzione del Live Break, il recesso non è applicabile come indicato in checkout e nei Termini e Condizioni.
Se pago con bonifico e ho scelto Live Break?

Se scegli bonifico per un ordine con Live Break, deve essere istantaneo. Se non è istantaneo, l’apertura verrà fatta nella live successiva al pagamento oppure dopo la consegna del prodotto sigillato.

Prodotti sigillati, resi e rimborsi

Posso rendere un box o una bustina aperti?

No: se un prodotto sigillato rientra aperto/manomesso, il rimborso per recesso è 0€ (perdita della condizione “sealed”).
Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?

Se è visibilmente danneggiato, consigliamo rifiuto oppure ritiro con riserva specifica + foto immediate (tutti i lati + etichetta).
Serve il video di apertura pacco?

È fortemente consigliato per contestazioni (mancanze, danni interni, manomissioni): video continuo senza tagli + foto del pacco.

Prodotti Extra-UE

Cosa significa Extra-UE?

Sono prodotti provenienti da Paesi fuori UE (es. Giappone, Corea, Cina), spesso in lingua originale e destinati al collezionismo.
Sono giocattoli? Hanno marchio CE?

No: i prodotti Extra-UE su PullHype sono proposti come prodotti da collezione 14+ e di norma non riportano il marchio CE tipico dei giocattoli UE.